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I
T外包成功的合作法則(三)

河北IT外包成功的合作法則(三)
     —— IT外包合作機制的關鍵:適應變化

河北IT外包合作關系新合作模式的重點是看重 IT外包創造新機會和提高競爭優勢的作用,而不僅僅是一種降低成本的方法。成功IT外包關系的最終實現要依靠服務商不斷創新來幫助客戶達到其目標的能力。

客戶和IT外包公司合作的第一守則是:不惜任何代價避免靜態關系。如果戰略目標因為業務或環境因素改變后,這時因為沒有達到協議指標而去懲罰IT外包供應商就變得毫無意義。按照當今業務和技術的發展速度, 現在的基本需求在6個月后可能就變得無關緊要。因此,IT外包的關鍵是創建適應變化的合作關系機制。

  客戶需要從一開始就建立業務價值的共同基調,其過程通常涉及定義、確認和創建服務提供商應該滿足的具體指標。這不是隨便的練習,而是需要花費大量的時間并得到富有多種學科知識和經驗的專業人員的過硬幫助。如果內部沒有富有經驗的人員,那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價值的投資。

  在建立優先等級時,切記兩個主要的目標:競爭優勢(既有正面的又有負面的)和成本節省。指導委員會可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負責測試結果和流程的外包合作伙伴的代表組成。 理想的情況是每隔6個月重復一次這樣的流程。通過定期重新評估IT業務驅動因素和權衡優先級、效益和成本,客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發展的業務需求上。這種觀點并非是突然對優先級或方向進行大規模的變化,而是為適應變化的需要提供高效、互惠的框架。

  協作的合作伙伴有可能不簽署提供IT外包服務的合同,但是他們仍然會根據影響客戶IT業務價值的能力來承擔風險和獲取回報?蛻魬撓M陨砼cIT外包服務提供商共同實現最終目標,而不是僅僅把工作重點放在狹隘的技術問題上。這將使IT外包服務提供商能夠充分利用其經驗和知識來滿足客戶的業務需求。


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