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I
T外包成功的合作法則(四)

河北IT外包成功的合作法則(四)
     —— 選擇正確的IT外包業務合作伙伴

  許多關于如何選擇合作伙伴的文獻都闡述了一些如技術技能、廠商經驗、服務特性、交付及時性、聲譽和價位等這樣的選擇準則。雖然這些基本因素都非常重要,是選擇和確定IT外包關系時所必需重視的先決條件,但卻無法短時間內顯著增加成功的機會。

  為了擺脫這些表面因素,必須建立某一級別的信任關系。通常,很多客戶股東要參與每項外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會潛在地削弱外包關系,所以還需要做大量的事情來防止此類事情的發生。例如,迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流渠道,所有參與各方都應參與交流流程,同時,信息要在各相關經理之間共享。

  所有外包關系都面臨的一個挑戰是應對客戶的后見之明和業務變化。在這兩種情況下,客戶都希望和應該得到IT外包服務公司的響應。因此,能夠響應甚至預測可能的變化或其他情況,并在事件早期就予以解決的服務提供商將能夠為外包關系增加價值。

  不過,即使在最好的IT外包關系下,還會出現意想不到的變化或偶然事件。當這些問題成為矛盾的焦點時,各方的自然反應是從自己的角度出發——服務提供商考慮工作范圍,而客戶會考慮服務水平協議。但是,這兩種自然反應都無法卓有成效地解決面臨的問題,那么需要服務提供商提供響應能力和更高效的方法來幫助客戶及時認識到需求可能發生的變化。

  最后,盡管許多服務提供商聲稱它們是技術的創新者,但事實是他們通常使用相當有限的工具集來解決問題。對服務提供商來說,在其流程和程序中證明自己創新水平的能力是比較重要的,因為外包通常意味著為非常具體的問題提供高度定制的解決方案。因此,能力存在于與解決方案相關的流程和程序中,其中有創造性的思維能夠提供最高的價值。不要忽視創新思維的價值,它是客戶選擇和評估服務提供商的主要鑒別指標。

  總之 , 所有IT外包關系可能面臨的最大挑戰是客戶業務和技術環境變化的速度,即快速(或緩慢)拋棄陳舊方法或過時流程的速度。保持跟蹤變化的最好方式是與所有股東保持正常交流并基于當前數據和以往經驗做出快速響應,它們的作用可能比想象的更為重要。


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